A princípio, as farmácias há tempos não é somente um local de compra de medicamentos. Contudo, hoje ela é frequentada para consumo de inúmeros produtos. Junto ao medicamento o cliente leva o shampoo, condicionador, água, lenço de papel, álcool em gel e outros itens diversos bem diferentes da linha Farma.
Com isso, aumentar o leque de produtos ofertados e benefícios para o cliente é uma estratégia diferenciada do negócio. O objetivo é segurar o consumidor na sua loja. De modo que ele não encontre brechas para procurar o concorrente.
Além disso, a utilização de um programa fidelidade para clientes é uma ótima opção. Isso irá agregar e dar boa visibilidade e sustentabilidade a seu negócio. Pois o estabelecimento ganha com o retorno do cliente para compras e tem vantagens que os atraem cada vez mais.
Com a utilização dessa estratégia você conseguirá obter um maior conhecimento sobre o seu cliente. Isto é, quais são suas preferências e hábitos de consumo, e com isso oferecer descontos especiais para ele. Assim estará estimulando a compra quando o consumidor está em sua drogaria.
Este programa é implantado sem custos para o seu cliente. O cadastro é realizado uma única vez e você já terá as informações. Quais? e-mail, telefone, data de nascimento e endereço. Estes, são úteis para utilizar a seu favor em estratégias de marketing.
Com esses dados e auxílio de um bom software é possível relacionar os produtos mais utilizados pelos clientes. Sobretudo, de acordo com a idade, gênero, endereço e outros. Assim fica mais fácil atender as necessidades de cada grupo.
Outra questão relevante é a fidelização dos clientes trazendo-os cada vez mais no seu estabelecimento. Além do programa. É importante também que tenha bons preços, diversificação nos produtos, bom atendimento e um programa fidelidade com descontos ou brindes atrativos.
No regulamento é necessário estabelecer a pontuação. A saber se vai ter pontuação diferente por categoria, quais produtos serão incluídos no programa, qual o prazo para essa pontuação vencer, o número mínimo de pontos que o cliente precisa acumular para fazer a troca, etc.
Além disso também é importante definir como será a apresentação do programa. Portanto, se o cliente receberá um cartão e terá que leva-lo em toda compra pra incluir a pontuação ou apenas informar o número do CPF.
Um programa fidelidade necessita de um bom sistema. Este, deve gerenciar o cadastro e os pontos de forma inteligente. Desse modo, é possível promover ofertas específicas para cada cliente. Procure um software que atenda às necessidades da sua loja.
Primeiramente realize um estudo baseado na margem dos produtos. Isto é, por categoria. Desse modo, irá definir o valor em compras que corresponderá há 1 ponto, por exemplo: a cada R$ 5,00 em compras o cliente acumula 1 ponto. Mas é preciso ficar atento ao colocar um valor atrativo, que o consumidor sinta que compensa acumular pontos na farmácia.
Realize uma reunião com a equipe explicando todo o processo e regulamento do programa. Mostre pra eles que podem utilizar o programa. a fim de venderem mais. O colaborador que oferece o programa para o cliente vai ganhar a empatia do mesmo. Assim, este voltará mais vezes para fazer compras com o vendedor.
Faça uma análise do crescimento das vendas. E também verifique se o programa fidelidade influenciou nesse aumento. Acompanhe os clientes se estão empolgados na troca da pontuação e seus benefícios.
Hoje no mercado existem vários programas fidelidade. Sendo assim, fique sempre por dentro das novidades. Sempre que possível acompanhe as ações dos seus concorrentes. E não se esqueça, mantenha o seu programa sempre atrativo para os seus clientes.
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