Pesquisa de satisfação em farmácias. Você sabe qual a opinião do seu cliente em relação a um produto ou atendimento da sua farmácia? Esse ultimo cliente voltaria a sua loja, recomendaria ela aos amigos?
Ao propósito, sua farmácia pode até oferecer produtos e serviços que atendam a demanda do mercado, porém, o seu corrente também atende essa demanda. E agora o que fazer? todavia, o que irá medir o retorno do cliente a sua drogaria é o relacionamento que você fará com ele. Faça uma boa pesquisa de satisfação e tenha dados reais e palpáveis, assim você terá medidas pela experiência do cliente na farmácia.
Em princípio, A pesquisa de satisfação pode dizer muito sobre a marca da sua farmácia e pode auxiliar em processos sólidos em sua farmácia. Nesse sentido, a Automatiza Sistemas empresa especializada em gestão de drogarias preparou algumas dicas de como colocar em prática essa funcionalidade e analisar os seus dados.
Dessa forma, todo empresário do ramo farmacêutico sabe que o custo para manter um cliente fidelizado é bem menor em relação ao gasto que a empresa tem para conquistar um novo consumidor. Desse modo, os indicadores utilizados na pesquisa de satisfação precisam de análise, com isso deve ser feito estratégia que melhore o seu negócio.
Dessa maneira, os indicadores utilizados na pesquisa de satisfação devem ser sempre analisados e também devem ser feito estratégias para melhoria do seu negócio.
Em outras palavras, um indicador bastante utilizado e eficaz é o NPS (Net Promoter Score), esse modelo avalia a qualidade no atendimento da drogaria. Você já deve ter passado por esse indicador ao longo de sua jornada. Através de uma única pergunta, é possível identificar o nível de satisfação do cliente em relação ao serviço e produto. “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a (nome da farmácia) a um amigo ou familiar?
De acordo com o objetivo da farmácia, é possível fazer uma pesquisa em períodos determinados. Há muitos casos em que a farmácia instala um dispositivo eletrônico no balcão do caixa para o cliente responder à pergunta após a finalização do pagamento das compras.
Outro modo para medir a satisfação do cliente é o questionário simplificado no balcão da farmácia. Através dele é possível explorar vários setores e os níveis de satisfação, como: conforto, comodidade em relação a compras, produtos, serviços, atendimento, agilidade, etc. Outra dica para os leitores é a implantação de um caixa de sugestão exposta em um local estratégico da drogaria.
Em conclusão, o gestor da farmácia tem que se atentar aos indicadores para satisfação. E com isso, verifica-los periodicamente. Todavia, realize uma análise crítica das respostas enviadas pelo cliente. Dessa maneira, o ideal é que haja uma separação em duas categorias: Feedback positivo e Feedback negativo. O foco de melhoria é feito através do levantamento dos Feedbacks negativos.
Depois de ter avaliado e categorizados os resultados, é importante o gestor realizar os ajustes necessários para solucionar os problemas identificados na pesquisa de satisfação, para isso trace planos para cada um dos itens avaliados. Importante também nesse momento usar uma metodologia de planejamento estratégico.
Todo trabalho realizado pela empresa é principalmente para garantir um melhor atendimento ao cliente, dessa maneira mais que justo que mostrar que sua empresa melhorou por causa do feedback do seu cliente. Hoje temos várias estratégias de marketing que podem ser usadas ao seu favor.
Seguindo esses passos, você poderá ótimos resultados e lembre-se: a pesquisa de satisfação deve ser feita e mais importante é saber utiliza-la para sua farmácia/drogaria se destacar no mercado.
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