A princípio, no assunto de hoje iremos abordar: Administração eficiente para farmácia: Pilares do sucesso
Diariamente, gestores de grandes, médios e pequenos negócios do varejo farmacêutico lidam com a gestão administrativa em farmácia. Ouvem a respeito do conceito e precisam praticar, porém o que se encontra na realidade é que nem todos sabem como realmente administrar ou como funciona a gestão de uma farmácia.
Ademais, em outros artigos realizados pela Automatiza Sistemas foi falado sobre a diferença entre administração e gestão. Esse assunto, é basicamente a “forma” como você vai gerir a sua farmácia. As técnicas administrativas, os indicadores de resultado, as regras e normas das empresas são todos conhecidos. Já estão escritos e podem ser ensinados em algum lugar. No entanto, a maneira como você vai utilizar essas técnicas e atingir seus objetivos é que determina a sua gestão na farmácia.
Contudo, existem diversas áreas de gestão, de maneira prática iremos falar de três ferramentas essenciais que poderá contribuir para o sucesso da sua farmácia no mercado: gestão de processos, gestão de pessoas e tecnologia. Esses três pontos irão auxiliá-lo com resultados positivos e indicadores bem estruturados.
Todavia, alguns pesquisadores definem gestão de processos como toda tecnologia envolvida nos cuidados/atendimentos ao cliente. Outros definem como processo empresarial que envolve um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
Apesar de ser ter uma variedade de conceitos o modelo de Fleming, pode ser um modelo prático para gestão de processos em sua farmácia.
Na figura observa-se que os resultados dependem de processos que inevitavelmente estão na dependência da estrutura e do meio ambienteda sua farmácia. A estrutura é definida pelos insumos, como área física, recursos materiais (equipamentos como balcão, armário, aparelho para realizar serviços em saúde, ferramentas, financeiros, instrumentais, utensílios, medicamentos, dermocosméticos, etc), recursos humanos e instrumentos de gestão, incluindo-se a estrutura organizacional (organograma) e os modelos teóricos aplicados na administração da instituição.
A gestão de processos necessita de planejamento, organização, coordenação/direção. Dessa maneira nota-se que a mesma é interligada automaticamente com gestão de pessoas e com gestão de tecnologia no auxílio de desenvolvimento dos processos.
Diferente do que muitos empresários de farmácia pensam a administração de pessoas representa o início do processo de gestão e não o fim.
É na área de gestão de pessoas que se avalia e desenvolve o seu colaborador como por exemplo os balconistas, caixas, farmacêuticos, entre outros, para que assim se torne mais qualificado para desempenhar com qualidade suas atribuições, trazendo maior produtividade para a sua farmácia e por fim posiciona cada colaborador para desempenhar as funções de acordo com suas habilidades.
Diante disso, a parte mais importante da empresa é o capital humano. Por se tratar de uma área que durante muito tempo foi mal vista pelas organizações, a Administração de pessoas está a cada dia ganhando mais espaço dentro do mundo corporativo das grandes e médias redes de farmácias, e tem assumido um viés estratégico no negócio.
Em outras palavras, não é uma tarefa fácil administrar pessoas, frente aos diversos desafios que o cotidiano organizacional nos impõe onde percebe-se a noção de como é complicado gerir esta área. Todavia, os profissionais colaboradores devem ser capacitados e atualizados frequentemente em sua farmácia.
Vale lembrar que os recursos humanos é área fundamental para que a gestão de processos da sua farmácia funcione e a tecnologia entra como peça fundamental para avaliar métricas e resultados.
A inovação tecnológica ocorre atualmente em um ritmo muito mais acentuado do que há algumas décadas atrás.
Do mesmo modo, a gestão da inovação tecnológica se torna, portanto, um fator crítico de sucesso para as empresas farmacêuticas. O ambiente de negócios atual é inundado por novas tecnologias para aplicação nas mais diversas áreas e o grande desafio para as farmácias é tratar esta inovação tecnológica como parte da sua estratégia competitiva.
Qualquer operação realizada em uma farmácia envolve algum tipo de tecnologia. Desde tarefas mais simples até processos de gestão totalmente automatizadas, porém o que difere é o nível de sua utilização. Cabe aos gestores de farmácias compreenderem as vantagens e desvantagens do uso de determinada tecnologia.
Em um ambiente de negócios extremamente dinâmico como o atual, novas tecnologias são desenvolvidas. E constantemente são oferecidas às organizações, que necessitam avaliar estrategicamente o momento de adoção e o tipo de tecnologia a ser implantada.
O software da Automatiza Sistemas é a inovação tecnológica do varejo farmacêutico que pode ser utilizada como fator determinante para o sucesso da sua farmácia. O sistema favorece a sua entrada em novos mercados, revitalizar sua linha de produtos e serviços e responde rapidamente às demandas do mercado e às necessidades dos seus clientes.
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